Rezultate chestionar pacienti

Infotmatii depre rezultatele procesului de evaluare a satisfactiei clientilor

Proces verbal de evaluare a satisfactiei clientilor

1. Sondaj efectuat de: Laboratorul clinic ANLAIMED

2. Perioada sondajului: iulie – decembrie 2017

3. Persoane intrebate: – medicide familie
– asistenti medicali cabinete MF
– pacienti din ambulator

4. Numar de chestionare emise: 40

5. Numar de chestionare cu raspuns: 18

6. Numar de chestionare pierdute: 22

7. Numar de chestionare cu raspuns si semnatura: 6

8. Numar chestionare cu raspuns anonime:12
Nota: NU se solicita declararea identitatii!

9. Au raspuns:
– 7 pacienti;
– 9 asistenti medicali;
– 1 medic de familie;

Concluzii:
1. S-a cerut cuantificarea activitatii din laborator:

Intrebare despre. NOTA TOT TOTAL POSIBIL Media
Calitatea rezultatelor 5 5 5 5 85 90 4.72
Dotarea 5 4 5 5 80 90 4.44
Performanta aparaturii 5 4 5 4 79 90 4.39
Amabilitatea personalului 5 5 4 5 83 90 4.61
Profesionalismul pers. 5 5 4 5 85 90 4.72
Timpul de eliberare rez. 5 5 5 5 83 90 4.61
Modul de eliberare rez. 5 5 5 5 84 90 4.67

Nota: 5=maxim

2. S-a cerut opinia despre calitatea serviciilor oferite

Intrebare despre… Foarte buna Buna Satisfacatoare Nu raspunde
Calitatea serviciilor 9 7 1 1

3.S-a cerut opinia despre gama de analize oferite:

Intrebare despre… Foarte bogata Bogata Acceptabila Nu raspunde
Gama de analize 3 11 3 1

4.Un numar de 4 clienti au avut nemultumiri (din18) nici unul nu a sesizat conducerea laboratorului

 

Evaluarea rezultatelor si concluzii finale:

1. Se constata un relativ dezinteres pentru feedback din partea clientilor in special din partea medicilor (45%)

2. Calitatea rezultatelor apreciata la 94,4%

3. Dotarea apreciata la 88,8%

4. Performanta aparaturii apreciatala 87,8%

5. Amabilitatea personalului apreciata la 92,2%

6. Profesionalismul personalului apreciata la 94,4%

7. Timpul de eliberare a rezultatelor apreciata de 92,2%

8. Modul de eliberarea rezultatelor apreciata de 93,4%

9. Gama de analize apreciata ca foarte bogata / bogata de 77,77%

 

Elaborat de RMC.

Luat la cunostinta, sef laborator.

Chestionar pacienti

Parerea Dvs. ne ajuta sa ne imbunatatim serviciile.