Rezultate chestionar pacienti
iulie – decembrie 2018
Informatii despre rezultatele procesului de evaluare a satisfactiei clientilor
Proces verbal de evaluare a satisfacţiei – 21.12.2018
- Sondaj efectuat de: Laboratorul de analize medicale ANALIMED
- Documente de referinţă: SR EN ISO 15189:2013, cap.4.1.2 îmbunătăţire continuă
- Perioada sondajului: iulie – decembrie 2018
- Persoane la care se adreseaza chestionarul: pacienţi din ambulatoriul de specialități paraclinice, medici trimițători (medici de familie şi medici specialişti), asistenţi medicali din cabinete medicale.
- Numar de chestionare emise, pe suport de hârtie: 25
- Numar de chestionare returnate: 24
- Numar chestionare completate online: 8
- Numar de chestionare cu răspuns şi semnatură: 24
- Numar chestionare cu răspuns anonim: 0 (Nota: NU se solicită declararea identităţii!)
- Au răspuns la chestionare: 14 pacienţi şi 10 medici
Evaluare rezultate şi concluzii:
- S-a cerut cuantificarea activităţii din laborator:
| Intrebarea despre…. |
% mediu punctaj obtinut din chestionare |
| Calitate rezultate analize |
96 % |
| Dotare / Performanţa / aparatură |
90 % |
| Amabilitate și profesionalism personal |
97 % |
| Timpul de eliberare rezultate |
95 % |
| Modul de eliberare rezultate |
95 % |
Nota: maxim=5, punctaj total posibil= 100 pct.
2. S-a cerut opinia despre calitatea serviciilor oferite
| Intrebarea despre… | Foarte bună | Bună | Satisfăcător | Nu raspunde |
| Calitatea serviciilor |
90 % |
10 % |
0 |
0 |
3. S-a cerut opinia despre gama de analize oferite:
| Intrebarea despre… | Foarte bogată | Bogată | Acceptabilă | Nu raspunde |
| Gama de analize |
70% |
30% |
0 |
0 |
4. Chestionare completate la sediu / chestionare completate online = 24 / 8
5. In perioada analizată nu au fost pacienţi / clienţi nemultumiţi şi nu au existat sesizări către conducerea laboratorului.
Elaborat de RMC
Luat la cunoştinţă, Director Laborator
Chestionar pacienti
Parerea Dvs. ne ajuta sa ne imbunatatim serviciile.