Rezultate chestionar pacienti

ianuarie – mai 2023

Informatii despre rezultatele procesului de evaluare a satisfactiei clientilor

Proces verbal de evaluare a satisfacţiei – 31.05.2023

  1. Sondaj efectuat de:  Laboratorul  de analize medicale  ANLAIMED
  2. Documente de referinţă: SR EN ISO 15189:2013, cap.4.1.2 îmbunătăţire continuă
  3. Perioada sondajului: ianuarie – mai 2023
  4. Persoane la care se adreseaza chestionarul: pacienţi din ambulatoriul de specialități paraclinice, medici trimițători (medici de familie şi medici specialişti), asistenţi medicali din cabinete medicale.
  5. Numar de chestionare emise, pe suport de hârtie:  15
  6. Numar de chestionare returnate cu raspuns si semnatura: 14
  7. Numar chestionare completate online: 2
  8. Numar chestionare cu răspuns anonim: 0  (Nota: NU se solicită declararea identităţii!)
  9. Au răspuns la chestionare: 16 pacienţi
  10. Performață pagina web analimed.ro 01.01- 31.05.2023: Vizitatori unici 20 K / Afișări pagină 23000

Evaluare  rezultate  şi  concluzii:

  1. S-a cerut  cuantificarea  activităţii  din  laborator:

 

Intrebarea despre….

Nr. chestionare / % punctaj obtinut
FB B
Respectarea cerinţele biletului de trimitrere / a cererii de analize 16 / 100% 0
Comportamentul personalului 16 / 100% 0
Modul de recoltare probei biologice 16 / 100% 0
Consilierea pacientului 16 / 100% 0

Nota: maxim=100%,  minim=80%

2.Chestionare completate la sediu / chestionare completate online = 14 / 2

3. In perioada analizată nu au fost pacienţi / clienţi nemultumiţi şi nu au existat sesizări către conducerea  laboratorului.

31.05.2023
Elaborat de RMC
Luat la cunoştinţă, Director Laborator

Chestionar pacienti

Parerea Dvs. ne ajuta sa ne imbunatatim serviciile.
Chestionar