Rezultate chestionar pacienti
iulie – decembrie 2017
Informatii despre rezultatele procesului de evaluare a satisfactiei clientilor
Proces verbal de evaluare a satisfactiei clientilor
1. Sondaj efectuat de: Laboratorul clinic ANALIMED
2. Perioada sondajului: iulie – decembrie 2017
3. Persoane intrebate: – medicide familie
– asistenti medicali cabinete MF
– pacienti din ambulator
4. Numar de chestionare emise: 40
5. Numar de chestionare cu raspuns: 18
6. Numar de chestionare pierdute: 22
7. Numar de chestionare cu raspuns si semnatura: 6
8. Numar chestionare cu raspuns anonime:12
Nota: NU se solicita declararea identitatii!
9. Au raspuns:
– 7 pacienti;
– 9 asistenti medicali;
– 1 medic de familie;
Concluzii:
1. S-a cerut cuantificarea activitatii din laborator:
| Intrebare despre. | NOTA | TOT | TOTAL POSIBIL | Media | |||
| Calitatea rezultatelor | 5 | 5 | 5 | 5 | 85 | 90 | 4.72 |
| Dotarea | 5 | 4 | 5 | 5 | 80 | 90 | 4.44 |
| Performanta aparaturii | 5 | 4 | 5 | 4 | 79 | 90 | 4.39 |
| Amabilitatea personalului | 5 | 5 | 4 | 5 | 83 | 90 | 4.61 |
| Profesionalismul pers. | 5 | 5 | 4 | 5 | 85 | 90 | 4.72 |
| Timpul de eliberare rez. | 5 | 5 | 5 | 5 | 83 | 90 | 4.61 |
| Modul de eliberare rez. | 5 | 5 | 5 | 5 | 84 | 90 | 4.67 |
Nota: 5=maxim
2. S-a cerut opinia despre calitatea serviciilor oferite
| Intrebare despre… | Foarte buna | Buna | Satisfacatoare | Nu raspunde |
| Calitatea serviciilor | 9 | 7 | 1 | 1 |
3.S-a cerut opinia despre gama de analize oferite:
| Intrebare despre… | Foarte bogata | Bogata | Acceptabila | Nu raspunde |
| Gama de analize | 3 | 11 | 3 | 1 |
4.Un numar de 4 clienti au avut nemultumiri (din18) nici unul nu a sesizat conducerea laboratorului
Evaluarea rezultatelor si concluzii finale:
1. Se constata un relativ dezinteres pentru feedback din partea clientilor in special din partea medicilor (45%)
2. Calitatea rezultatelor apreciata la 94,4%
3. Dotarea apreciata la 88,8%
4. Performanta aparaturii apreciatala 87,8%
5. Amabilitatea personalului apreciata la 92,2%
6. Profesionalismul personalului apreciata la 94,4%
7. Timpul de eliberare a rezultatelor apreciata de 92,2%
8. Modul de eliberarea rezultatelor apreciata de 93,4%
9. Gama de analize apreciata ca foarte bogata / bogata de 77,77%
Elaborat de RMC.
Luat la cunostinta, sef laborator.