Rezultate chestionar pacienti
ianuarie – iunie 2018
Informatii despre rezultatele procesului de evaluare a satisfactiei clientilor
Proces verbal de evaluare a satisfacţiei
- Sondaj efectuat de: Laboratorul de analize medicale ANALIMED
- Documente de referinţă: SR EN ISO 15189:2013, cap.4.1.2 îmbunătăţire continuă
- Perioada sondajului: ianuarie – iunie 2018
- Persoane intrebate: pacienţi din ambulator, medici de familie şi medici specialişti, asistenţi medicali cabinete.
- Numar de chestionare emise: 25
- Numar de chestionare returnate: 15
- Numar de chestionare cu răspuns şi semnatură: 15
- Numar chestionare cu răspuns anonim: 0 (Nota: NU se solicită declararea identităţii!)
- Au răspuns la chestionare: 10 pacienţi şi 5 medici
Evaluare rezultate şi concluzii:
- S-a cerut cuantificarea activităţii din laborator:
| Intrebarea despre…. |
Total punctaj |
Total posibil |
Media punctaj obtinut |
| Calitatea rezultatelor |
85 |
90 |
95 % |
| Dotarea /Performanţa aparatura |
80 |
90 |
89 % |
| Amabilitatea personalului |
85 |
90 |
94 % |
| Profesionalismul personalului |
85 |
90 |
94 % |
| Timpul de eliberare rezultate |
85 |
90 |
94 % |
| Modul de eliberare rezultate |
85 |
90 |
95 % |
Nota: maxim=5, punctaj total posibil= 90 pct.
- S-a cerut opinia despre calitatea serviciilor oferite
| Intrebarea despre… | Foarte bună | Bună | Satisfacatoare | Nu raspunde |
| Calitatea serviciilor |
85 % |
15 % |
0 |
0 |
- S-a cerut opinia despre gama de analize oferite:
| Intrebarea despre… | Foarte bogată | Bogată | Acceptabilă | Nu raspunde |
| Gama de analize |
60% |
40% |
0 |
0 |
- In perioada analizată nu au fost pacienţi / clienţi nemultumiţi şi nu au existat sesizări către conducerea laboratorului.
- Se constată un relativ dezinteres pentru feedback din partea clienţilor, în special din partea medicilor (20 %)
Elaborat de RMC
Luat la cunoştinţă, director laborator
Chestionar pacienti
Parerea Dvs. ne ajuta sa ne imbunatatim serviciile.